Altavia Unite fait partie du groupe Altavia, groupe international indépendant spécialisé dans la communication et la création de contenus, notamment pour les secteurs de la distribution, des produits de grande consommation et de la finance.
Le défi
Le bureau a récemment réactivé une relation existante avec Rabobank, l’une des plus grandes coopératives des Pays-Bas avec près de deux millions de membres, en prenant en charge la production de son magazine membre Rabo & Co. Avec 3 740 pages, 1 500 mises en page, 85 éditions et plus de 300 utilisateurs créant quatre numéros par an, il existe un processus de production créatif intensif. Nous avons parlé à Robbert Jan Blekemolen, Product Owner d’outils informatiques centrés sur le client, et lui avons parlé de ce projet particulier, de la manière dont l’orchestration de contenu aide l’agence à rester compétitive et de la manière dont les agences doivent penser à la technologie pour gagner de nouveaux clients.
BIENVENUE, ROBBERT JAN. POUVEZ-VOUS DIRE QUELQUE CHOSE DE VOTRE PROJET CHEZ RABOBANK ?
Oui bien sûr. Il s’agit d’un client particulièrement intéressant en raison de l’ampleur et de la complexité du projet. Le magazine est un point de contact crucial pour la communication avec les membres et être pertinent localement est l’une des initiatives les plus importantes de Rabobank. Il y a donc trois niveaux dans chaque édition trimestrielle. Un tiers du contenu est national, un tiers est régional et un tiers est local pour chaque agence bancaire. Au total, environ 300 personnes travaillent dans WoodWing Studio pour créer le contenu. Et le tirage se situe entre 1,2 et 1,5 million d’exemplaires.
CELA RESSEMBLE À UN FLUX DE TRAVAIL COMPLEXE !
POUVEZ-VOUS NOUS EXPLIQUER COMMENT VOUS AVEZ GAGNÉ RABOBANK, EN TERMES DE QUELS POINTS DE DOULEUR VOUS AVEZ RÉSOLUS ?
Avant de commencer à travailler pour Rabo, il y avait une agence qui fabriquait le magazine dans une structure de bureau traditionnelle avec une utilisation minimale de l’automatisation. Cela impliquait un grand nombre de personnes, avec beaucoup plus de communication et, par conséquent, les processus étaient inefficaces et coûteux. Nous travaillons avec Rabobank depuis plus de 20 ans, alors ils nous ont demandé si nous pouvions les aider.
Ajouter une structure
EN PARTENARIAT AVEC QONQORD, NOUS AVONS FOURNI WOODWING STUDIO COMME ENDROIT POUR CRÉER DU CONTENU ET ALLER IMMÉDIATEMENT.
Il y avait un haut niveau d’apprentissage sur le tas avec un cycle de production très complexe, mais très réussi au final. Par exemple, avec leur ancienne méthode de travail, il fallait des semaines pour changer un modèle, mais maintenant nous pouvons changer de modèle en quelques minutes. Il y avait un autre grand avantage à la solution technologique et au nouveau flux de travail : cela signifie que nous sommes beaucoup plus efficaces avec nos processus, et parce que nous pouvons faire plus avec moins, nous sommes également plus compétitifs.
Nous avons une solution beaucoup plus intelligente, et être plus intelligent signifie être compétitif avec vos tarifs.
COMMENT UNE ORGANISATION COMME UNE BANQUE CONSIDÈRE-T-ELLE LA TECHNOLOGIE QUE VOUS PROPOSEZ ? LES ENTREPRISES COMME L’UX SONT-ELLES DES CONSIDÉRATIONS IMPORTANTES POUR ELLES ?
L’aperçu en direct des pages éditées et les droits d’utilisateur configurables sont convaincants. Étant donné que les banques n’ont généralement pas beaucoup de connaissances sur la création de contenu et la technologie de publication, cela a beaucoup aidé lorsque nous avons pu leur montrer les avantages. Nous avons expliqué la plate-forme et ils ont constaté qu’elle était conviviale, qu’elle avait une fonction de recherche facile, qu’elle était basée sur le cloud et que les utilisateurs pouvaient se connecter avec un mot de passe et un nom d’utilisateur personnels, de sorte que toutes les modifications soient enregistrées individuellement. Établir la confiance en expliquant et en démontrant a été utile.
CONSIDÉRANT QU’EST-CE QUE VOUS PENSEZ IMPORTANT QUE LES BUREAUX INNOVENT EN MATIÈRE DE TECHNOLOGIE ?
Nous sommes dans une industrie compétitive, en particulier avec le côté vente au détail de notre entreprise. Les modèles de tarification avec lesquels nous avions l’habitude de travailler, où nous ajoutions un supplément sur les prix d’achat, ne sont plus à l’épreuve du temps. D’autres agences sont confrontées au même problème. Auparavant, ils pouvaient facturer une marge en plus des achats de médias, mais cela ne fonctionne plus. Nous devons donc tous trouver des moyens plus intelligents d’aider les clients. Avec cette collaboration très complexe et à grande échelle avec Rabobank, nous gérons ce compte avec seulement un petit groupe de personnes. Cela est possible car nous sommes en mesure d’adapter les solutions technologiques et d’adapter les flux de travail pour nous aider à travailler plus intelligemment. C’est la seule bonne voie à suivre..
ET PENSEZ-VOUS QUE CELA AIDE À OBTENIR DE NOUVEAUX CLIENTS ?
Malgré la situation de Covid en 2020, nous pensons que cette affaire est un facteur de changement. Alors que la plupart des clients sont encore habitués à travailler dans un flux de travail plus traditionnel, nous croyons en la puissance de Woodwing Studio.
DERNIÈRE QUESTION; COMMENT SE POURSUIT LA RELATION AVEC LA RABOBANK ?
Le processus actuel de Rabo & Co se déroule très bien, mais il y a encore beaucoup de gains d’efficacité à faire. Actuellement, ils publient 85 PDF différents en ligne, ce qui prend du temps et n’est évidemment pas idéal pour le lecteur. Puisqu’il s’agit d’un canal de communication très important pour les membres, ils veulent vraiment que l’expérience soit bonne. Nous discutons maintenant de l’utilisation de WoodWing avec eux pour publier le contenu sur les canaux numériques.
Nous avons structuré par
- Image de marque cohérente
- Intégration de données et de fichiers
- Réduction des coûts de processus
- Collaboration en ligne dans le flux de travail
- Des processus de travail stables
- Cycle de création et de production raccourci
