PIM : la clé d’une meilleure expérience client

Dans notre blog précédent, nous avons parlé des défis de création de contenu auxquels les marketeurs sont confrontés en 2017 et de la façon de les maîtriser. Pour communiquer efficacement, il est nécessaire de faire en sorte que vos processus de création de contenu soient neutres par rapport au support et à la marque. Cela vous permet de travailler efficacement et d’anticiper rapidement les évolutions du marché.

Dans ce blog, nous allons nous pencher sur un défi similaire auquel sont confrontés nombre de nos clients. En effet, nous voyons de plus en plus de détaillants B2B et B2C, de vendeurs en ligne, de fabricants, de fournisseurs et de grossistes se débattre avec des processus de collecte et d’édition de contenus textuels et visuels.

Ce contenu est nécessaire pour les descriptions et images commerciales accrocheuses des produits sur le site web et dans les brochures et catalogues. Cette expérience client détermine si les clients achètent des produits ou non. Plus l’expérience client est bonne, plus les ventes augmentent.

Gestion des informations sur les produits… trop de sources !

Les responsables du marketing et des produits ont du mal à convertir les données brutes de l’ERP en descriptions de produits attrayantes. Les organisations se perdent dans les différents logiciels, bases de données et feuilles Excel qu’elles utilisent en parallèle.

Cette façon de travailler présente plusieurs inconvénients. Ainsi, la mise à jour permanente de ces informations fait perdre beaucoup de temps et l’indispensable « version unique de la vérité » fait défaut pour chaque produit. Il en résulte une charge de travail inutile, une utilisation incohérente des informations et des retards dans la mise sur le marché. Et c’est bien dommage.

En tant que marque, vous voulez pouvoir gérer, éditer, marquer et finalement partager votre contenu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en un seul endroit central, sur tous les canaux en ligne et hors ligne possibles. Et bien sûr, ce faisant, vous ne voulez pas publier d’informations incorrectes ou perdre de l’énergie et du temps à effectuer des corrections distinctes pour chaque canal.

Le MIP vous aide

PIM est l’abréviation de Product Information Management (gestion de l’information sur les produits). Qonqord intègre l’Organisateur de publications à divers systèmes PIM, tels que InRiver, Hybris, Stibo et Akeneo.

Une solution PIM permet de déployer les informations sur les produits commerciaux de manière efficace et efficiente. Les solutions PIM comprennent des outils simples permettant de contrôler chaque aspect des phases clés de l’ensemble du processus PIM : non seulement l’entretien et l’enrichissement des informations sur les produits, mais aussi la planification, le marquage et la publication des lancements de produits, des collections et des campagnes de marketing.

Sparring ?

Notre conseil à tous ceux qui se débattent avec leurs processus d’information sur les produits et qui, par conséquent, ne tirent pas le meilleur parti de leur activité : envisagez une solution PIM. La plateforme de publication de Qonqord Publication Organiser peut être intégrée de manière transparente à n’importe quel système PIM. Avec Publication Organiser, vous rassemblez tout le contenu dont vous avez besoin pour vos campagnes, c’est-à-dire le contenu produit, les visuels et le contenu narratif, et vous le planifiez, l’enrichissez et le publiez sur tous vos canaux en ligne et hors ligne.

ORGANISATION DES PUBLICATIONS

Nous serions heureux de prendre rendez-vous avec vous pour parler de ces défis !

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